Utiliser un e-mail transactionnel se fait après l’action d’un internaute après une commande ou une action particulière notamment sur un site web.
Encore appelé trigger marketing, l’e-mail transactionnel s’envoie à un destinataire précis dans le but de l’amener à confirmer une vente ou une action. Lorsqu’il est utilisé à bon escient, le chiffre d’affaires augmente, car les consommateurs ont plus confiance en vous.
Un e-mail transactionnel est un e-mail automatique envoyé à un destinataire unique pour confirmer une action ou un événement lié à votre site ou votre service. Par exemple, un e-mail de confirmation de commande, de réinitialisation de mot de passe ou de suivi de livraison.
Utiliser un e-mail transactionnel en le personnalisant
Pour bien utiliser les e-mails transactionnels, vous devez optimiser vos messages pour qu’ils soient envoyés dans de brefs délais. C’est également possible de personnaliser le contenu.
Ensuite, il faut que le message soit clair et que les titres soient accrocheurs. De la sorte, vous pourrez captiver davantage l’attention de votre cible. Enfin, mettez en place des politiques d’up-selling. Cela vous permet de vendre d’autres produits en dehors de celui qui intéressait au départ votre cible.
Pour bien utiliser un e-mail transactionnel, voici quelques conseils :
• Optimiser vos messages pour une meilleure délivrabilité. Il faut éviter les mots-clés qui peuvent déclencher les filtres anti-spam, utiliser un nom d’expéditeur clair et cohérent, et respecter les normes techniques (SPF, DKIM, DMARC).
• Personnaliser vos e-mails transactionnels. Il faut adapter le contenu et le ton à votre audience, utiliser des variables pour insérer le nom du destinataire ou des informations spécifiques, et ajouter votre logo et vos couleurs.
• S’adapter au parcours d’achat du client. Il faut envoyer les e-mails transactionnels au bon moment, en fonction du contexte et des besoins du client. Par exemple, envoyer un e-mail de confirmation immédiatement après une commande, puis un e-mail de suivi quelques jours plus tard.
• Inclure une stratégie cross-selling ou up-selling. Il faut profiter des e-mails transactionnels pour proposer des produits ou services complémentaires ou supérieurs à ceux achetés par le client. Par exemple, suggérer des accessoires pour un ordinateur ou une offre premium pour un abonnement.
• Utiliser un outil dédié et fiable. Il faut choisir une solution d’envoi d’e-mails qui garantit la rapidité, la sécurité et la traçabilité de vos e-mails transactionnels.
